КАЗФИНТЕХ ҚАУЫМДАСТЫҒЫМЕН ӘРЕКЕТ АЛГОРИТМІ

«Қазақстан ФинТех Қауымдастығы» ЗТБ  Қауымдастыққа Тұтынушылар хабарласу тәртібі:

— potrebitel@kazfintech.kz электронды поштасына жазу арқылы

— + 7 (771) 228 69 09 нөміріне хабарласыңыз немесе көрсетілген нөмірге WhatsApp-қа жазыңыз (9.30-дан 18.00-ге дейін)

— 8 (727) 220 82 41 (9.30-18.00) байланыс нөмірі арқылы

Тұтынушының жазбаша шағымында мыналар болуы керек:

1. Өтініш берушінің аты-жөні, ЖСН, байланыс телефоны және мекен-жайы

2. Шағым түрі – шағым, арыз, жауап, ұсыныс

3. Жүгіну негізгі бөлігінде мыналарды көрсету керек:

• әрекетіне шағым жасалатын ұйымның толық атауы немесе лауазымы, лауазымды адамдардың тегі мен аты-жөні
• еркін нысанда талап қоюға негіз болатын мән-жайлар; талаптардың адресаттарының арасындағы қатынастың негізі: келісім, кепілдік хат; тұтынушылардың құқықтарын бұзған
• шағымдану себептері мен талаптары
• талаптардың бұзылуы талап қоюға негіз болатын міндеттемелердің шарттары; есеппен материалдық талаптардың орынды мөлшері
• талаптарды негіздейтін құжаттардың көшірмелерін қоса беру қажет

«Қазақстан ФинТех Ассоциациясы» ЗТБ мыналарды қарастырмайды:

• анонимді сұраулар
• мәселенің мәнін көрсетпейтін өтініштер
• қайталанған өтініштер, егер оларда қосымша дәлелдер немесе жаңа мән-жайлар болмаса және алдыңғы өтінішке берілген жауаптарда мазмұнды жауаптар мен түсініктемелер берілген болса.
• мәселелері Қауымдастықтың құзыретіне жатпайтын өтініш